Szanowni Państwo,

W przypadku jakiejkolwiek awarii naszych wyrobów prosimy o bezzwłoczny kontakt.

Zgłoszenie serwisowe należy przesłać

• faxem (nr 052 303 40 21)
• lub e-mailem serwis@granulatory.com

Dlaczego Mechanika Nawrocki naprawia swoje wyroby nawet w czasie kilkunastu godzin?

• Ponieważ wszystkie detale są produkowane w naszej fabryce w Żninie i do dyspozycji naszych Klientów jest 8 serwisantów.

Jak długo czeka się na części zamienne produkowane przez MN?

• Części zamienne produkowane przez nas są praktycznie dostępne od ręki.

Ile osób liczy serwis MN?

• Problemy technologiczne: 2 technologów własnych i 3 zewnętrznych,
• Granulatory: 5 serwisantów,
• Pozostałe maszyny: 3 serwisantów.

Ile czasu potrzeba do przyjazdu ekipy serwisowej?

• W 50% przypadków ekipa serwisowa udaje się na miejsce awarii w ciągu około 3 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia serwisowego i przygotowania się do wyjazdu.
• Jeżeli zgłoszenie otrzymujemy po godzinie 13:00 to serwis w zależności od odległości wyjeżdza tego samego dnia. Jeżeli odległośc do Klienta jest duża, to wyjazd odbywa sie następnego dnia wcześnie rano.
• Na termin wyjazdu wpływa również dostępność handlowych części zamiennych. Posiadamy je zwykle w magazynie, ale może się zdarzyć krótkotrwały brak. Handlowe części zamienne powinny znajdować się w magazynie Klienta!

Jak najdłużej czeka się na usunięcie awarii wyrobów Mechaniki Nawrocki?

Jeżeli jest detal produkowany przez MN, to zwykle maksymalny czas usunięcia awarii mieści się w 3 dniach. Jeżeli jest to część handlowa, to czas ten jest uzależniony od dostępności brakującej części. Jednak 90% awarii usuwany w ciągu 48 godzin, wliczając w to czas dojazdu.

W jaki sposób Klient może maksymalnie skrócić czas usunięcia awarii?

Jest kilka sposobów:

• wychłodzenie maszyn poprzez wcześniejsze wyłączenie (zwykle wystarczają 2-3 godziny),
• demontaż dozwolonych przez MN elementów przed przybycie ekipy serwisowej,
• sprzątnięcie miejsca awarii,
• przygotowanie pozostałych maszyn i urządzeń do ponownego załączenia po usunięciu awarii.

Czy Klient powinien posiadać własny warsztat?

Wytwórnia pasz czy fabryka granulatu energetycznego (tzw. pelletów) to zespół maszyn i urządzeń, które wymagają nadzoru i cyklicznej konserwacji zgodnie z Dokumentacją Techniczno-Ruchową.

Każdy zakład powinien posiadać odpowiednio wyposażony warsztat do wykonania prostych prac remontowych.Imadło, mała szlifierka i spawarka, prasa ręczna (a najlepiej stacjonarna), komplet kluczy itp. to podstawowe wyposażenie.

DTR określa dokładnie jakie prace należą do Klienta. Wykonanie tych prac wymaga narzędzi i stałego dostępu do części zamiennych.